在复杂、不易掌控和预知的职场中，如果一个上班族想追求卓越，便需要不断充实各项职场素养。我认为，职场素养的核心内容有三，分别是：专家知识、群体技能及自我领导力。我相信，这个三足鼎立的素养架构，可以帮助大家在一段时间后，完善职场上的各项表现。

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姓名：陈嫦芬

 

个人简介：资深国际投资银行家，现任教于北大光华、清华经管学院及台湾大学财金系，讲授“职场素养与领导力”课程。曾担任前瑞银集团投资银行(UBS)亚太区副主席暨董事总经理、雷曼兄弟(Lehman Brothers)亚太区副总裁、及汇丰(HSBC)金融控股集团台湾区投行总经理。曾赴美国史丹福大学及日本京都大学商学研究院担任访问学者，著有教科书《“芬”解上班族──全相职场素养课》，并主持喜马拉雅FM电台音频节目《卓越之路》。

　　专家知识

　　完成一项工作，需要你针对行业领域的知识及经验来辅佐，这是职场素养的基础核心。我建议及早培养的知识库有十个课题，包括：

　　全球宏观经济、 区域金融策略、 营销与品牌管理、

　　组织架构与互动、微观经济分析、销售与客户管理、

　　决策科学、 人力资源管理、 会计、 公司治理

　　大家若能尽早学习，当有朝一日升任至管理阶层时，便能更完整地展现个人才学。

　　经营企业的目的是为利益关系人谋利益，利益关系人包括股东、员工、销售对象客户、采购对象客户，甚至政府也算在内，企业缴税维系政府营运，彼此是利益关系人。关注全球宏观经济的状况，分析其对自身所处企业的影响，是主管必要的功课。经济发展的脉络，与金融市场形势的变化息息相关；金融是各国经济的命脉，了解与自身工作相关区域的金融展望，有助于商业判断。而许多商业决策背后的逻辑推理，是建立在微观经济分析的基础之上。

 　　此外，学习品牌与营销原理可以丰富自己工作的视野及了解商业目的。即便是最基层的工程师，他的工作也是为了要服务客户。了解营销的原理、公司品牌管理的框架，将有助于科技研发的创新。很自然的，营销的目的在于联结销售端客户的管理及开发。这些课题内容都生动有趣，可增强对人们消费行为的认识，强化对自身工作与商业连结性的理解。

　　从企业管理的角度而言，组织架构的设计、人力资源的开发与管理、以及决策形成的模式，都是重要的课题。学习这些课题需要严谨的逻辑架构，在将来担任主管职务时，可提升所做决策的质量。会计学是全球性的基础商业语言，深入学习就能精准地做商业沟通。公司治理是近二十年全球趋势所关注的焦点之一，追踪其趋势发展，可以进一步了解如何监督企业的经营与利益关系人的权益。

　　群体技能

　　工作任务必然存在“人”的牵涉。“人”的因素，一直左右着我们日常的职场氛围，不仅影响个人，还会影响团队整体的工作质量。一般来说，上班族比较不怕忙，而是怕“人”烦。工作上的“烦”，很容易让人放大职场上的难度，模糊工作的本质。

　　即使你一个人做事，每天做一模一样的事，有时也会因为自己的心情起落，产生不同的结果。当职场中有另外一个“人”牵涉在你工作的情境里，过程与结果可能就因此有了变化。团队里的每一个人，都会有意识或无意识地被各种微妙的“人”的行为细细影响着；就算只是会议上有人皱了皱眉头，也可能因此对情境产生轻微效应。

　　由于“人”与“人”不可能相同，没有任何一个职场的情境可以完全被复制；即便是在相同的空间与硬件设施条件下，工作的细微处仍是日日不同。这无法全然预知、推测的情况，就是职场的奥妙之处。职场情境就如同“太极”一般，有无穷无尽的变化与可能性。这也是我之所以推荐学习“群体技能”的原因；职场上的各项任务都必须与他人合作，从而共同完善，所以，群体技能可说是必备的素养，也是出任管理阶层的重要条件。

　　如今国际化发展迅速，网络已经跨越国界，许多人的工作对象，可能具有不同文化、宗教、性向认同、生活习俗，甚至政治立场。未来职场的重要能力，就是要学习理解并尊重同事或客户的背景及想法，以利达成共识与协作默契。国际企业近来强调多元文化智商 (Diversity)的理念，擢升为高层主管者，都要积极学习并与时俱进，目的在于进行全球化管理时，得以提高效率。因此，建议有志服务于国际企业的人士，应了解该趋势及其实际的做法。

　　此外，我认为锻炼项目管理的能力 (Project Management)，对培养群体技能来说至关重要。有一年，我带领36位没返乡过寒假的台大学生练习项目管理。课程要求他们策划一份“共好”计划。学生面对这道“很虚”的议题，迟迟难以提出具体计划。上午分组讨论后，下午勉强有6个提案呈交，经全员票选再去除一半不切实际的提案，留下3项可行计划，进入项目管理的实作阶段。尽管都是没有任何职场经验的高校生，在专注讨论与协力配合下，有一组学生“管理学院垃圾大作战”的提案让人惊喜。此项目的目标是解决学院恼人的垃圾处理问题。团队调查师长、工友、学生、访客的经验，分析垃圾分类流程的合理性(分类箱投置顺序、不愿依规范分类的原因)，提出解决方案。通过这次简单的体验，学生很快感知到项目管理技能的入门技巧，也明白了切入角度不同时对计划执行所产生的影响。

　　我想说明一下当责 (Accountability)。多数人都希望自己是负责任、能完成任务的上班族，没有人喜欢因工作无法如期完成而受到主管怪责。在团队合作中，完成了自己的本份，不一定能确保整体任务的完成。所以，在任务进行的过程中，除了做好自我管理，也要适时提醒伙伴的工作进度，以争取符合主管对最终成果的期待。优秀的组织在发展中，最需要培养跨部门的人才，当企业有机发展、整合资源时，得以为组织创造崭新价值。

　　前面提过，职场的环境可能会因为人与事的交迭，而变化出难以计数的可能性。“变”是世间唯一不变的真理，职场也是如此。我们所追求的，是在不断变化的情境中，尽可能恰当地处理周遭的人与事。学习“善于易”得以沉静从容地分析事理，并谨慎处置。若能结合平时积累的“常识”、“知识”与“见识”，转化成运筹帷幄的“品牌定位公司胆识”，就有可能将自己锻炼成一个优秀的领导者。 　　

　　本文节选自陈嫦芬老师教科书《“芬”解上班族──全相职场素养课》

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