如今新技术如潮如涌。企业资源规划系统（ERP）、国际互联网和电子商务、内部网、外部网及“专家系统”等层出不穷。

    接下来的几年中，ERP加上国际互联网，加上其他，将无可避免地改变白领世界。恰如上个世纪集装箱、机器人和叉车改变了蓝领社会一样，真是不可想象！

    这是一场全新的游戏。我们自认为对此游戏规则略知一二。但这是一场信息系统和信息技术革命，而且接踵而至的就是白领革命。

    现在正（过去也曾）发生一场革命。我们称之为信息系统-信息技术-国际互联网-ERP等的革命（IS-IT-Web-ERP-etc.）。这场革命正在引发白领革命。正如我上面所说的，我们的工作90%以上会突然陷入危险之中。我们该咋办？

再造模式

    在此，我和我的同事想提供一个工作再造模式。模式大致如下：

    让我们检查如下三个方面：企业组织、个人和工作本身。

    模式的第一部分我们称之为PSF 1.0。PSF是Professional Service Firm Conversion Kit（专业服务企业转换工具）的缩写。我要表达的想法是，你是一家大公司分厂财务部门负责人，管理23名员工。或者，准确地说，假设你是财务部门的负责人宣传海报设计。现在，根据我们所建议的模式，你是你们分厂下属全资子公司Finance Inc.（编者译：财务有限公司）的执行合伙人，这是一家羽翼丰满的专业服务公司。

    你的目标：向最优秀的专业服务企业学习！要让你的单位脱胎换骨！但目前的状况是，即使成功进行业务流程重组之后，你的“单位”也和麦肯锡（Mckinsey）、IDEO、安盛等不可同日而语。

    简言之，你的目标是：酷员工同酷客户一道做酷项目。推而广之，紧随而来的目标是：酷财务部门、酷采购部门、酷信息系统和酷人力资源部门。

    酷专业服务企业就是酷的人才、酷的方式、酷项目加上酷客户。企业的惟一资产就是智慧。惟一的产品就是项目，惟一目的是提供真正难忘的客户服务。

    所以转变的第一步是转变你的组织。彻底转变白领一族工作所在的“部门”。组成酷专业服务公司，通过做酷事增加酷价值。

    “人是最重要的资产。”相信你以前读过这种观点。可是，它未必适合专业服务企业。在专业服务企业中，人是惟一资产，人就是品牌。

    而且，在专业服务企业中，“人”不是“打工者”。专业服务企业的人都是人才。

    识才伯乐具有如下特点：

    * 花大量时间招聘。（时间规则！）

    * 学习招聘艺术。（从阅读有关书籍开始。）

    * 宣扬人才！（“优秀群体的领导热爱人才，并知道何处发现人才。他们以人才为乐。”- Warren Bennis)

    * 象体育特许经营总经理那样思考。（人才就是一切）

    * 自己动手/限制人力资源部门在招聘中的作用。（不能放手给人力资源部门）

    * 亲手撰写/审阅所有招聘广告。

    * 招聘广告中运用简单/生辉的语言，点出自己的要求。

    * 制订战略招聘计划。

    * 招聘来源不入俗套。

    * 做事实上的“多元化总裁”(多元化 =创造性)。

    * 考虑艺术因素（会计部门招聘乐手！)

    * 最优秀的人员实际参与招聘/聘用/人才开发/指导工作。

    * 建立广泛而又奇特的关系网络来寻觅“酷”人才。

    * 将薪酬等级倒过来（“人才”高于经理人）。

    * 发起/酝酿“工作好场所”公关活动，包括刊登广告。（假定自己的企业就是工作的好场所。）

    * 同所有员工一起制定更新投资计划；利用成功的更新投资计划进行评估。

    * 将项目甄选和人员配备作为一种关键的开发工具。

    * 评估所有经理人的人才开发活动。

    * 重写价值观念/远景文件，以反映出“人才为本”。

    * 从细管理所有晋升决定（招募/培养人才方面的杰出表现是晋升的主要标准之一)。

    * 使招聘/人才开发成为每次经营评估的基本内容。

    历史书并不完美，这是毋庸置疑的。尽管如此，它们还是代表了整个社会对人类历史进程中重大事件及人物的共识。

    所以翻开历史课本，随机抽出50个人物。然后写下他们所具有的个性特征。相信大家所列出的清单的跟我的不会相差很远，这些造就非凡人物的个性如下：

    *忠诚奉献。

    *决心不同凡响。

    *目标专一。

    *热情洋溢！

    *敢于冒险。(不拘常规)

    *超前意识/常规破坏者！

    *没有耐心。 (但对自己的道路坚定不移。)

    *注重行动。

    *使众人发狂！

    *富创造性/怪异多变/特立独行。

    *反叛/对抗传统体制/对命令链嗤之以鼻。

    *傲慢无礼。

    *改进大师/在混乱中成长(乱中取胜！)。

    *先斩后奏。

    *绝对诚实！

    *瑕瑜互见。

    *了解追随者的需求和愿望

    *专业精深！

    现在我把问题转向你。如果这些个性特征都是我们所崇尚的，为什么在你的人力资源部门、财务部门却全无表现？

    专业服务企业里，全都是些神奇天才，孜孜以求做出绝妙的项目。果真如此的话，我们这些专业服务企业人需要的是以上述特征为标志的文化。

    因此，现在意义上的白领工作已是劫数难逃。危险近在眼前。(九十年代出现的“精简”似乎是小巫见大巫。)所以，用什么招来解？只有一个办法：做到与众不同。或者如我们所称，将自己变成一个品牌，创建自我品牌。

    品牌“无非”就是一种与众不同的象征。财务部门职员中的“官僚”实际上毫无个性，只是在例行工作、传递传递文件。

    然而现在，在我们看来，这种官僚要再生，洗心革面变成一颗新星。她在一家“酷”极的专业服务企业工作，做极“酷”的项目，令她数年后仍引以自豪。

    她本人就是“自我”有限公司（Me Inc.）的行政总裁，尽管目前还得靠别人来发工资。因此，你当然要创造自我品牌。

    模式中的第三部分是工作本身！

    对于在酷专业服务企业中的酷的个人而言，他们要的就是酷项目。

    曾参加悉尼研讨会的Phil Daniels（丹尼尔）说：“辉煌的失败该奖励，平庸的成功要惩罚。”太对了！每次研讨会上我提出这个问题，回答几乎总让人倒抽一口冷气，至少也是扼腕叹息：“那么，现在你们中间有多少人回去以后，还是照样为获得‘平庸的成功’而工作？工作的成果一年后就被人们忘在脑后？更不用说是满怀欣喜地回味了。”

    当然，项目管理也有一套理论。但是很糟糕，至少会误导人。项目管理理论的重点几乎都集中在项目计划和进度追踪的细节方面，却完全忽略了重要的问题。所做的项目是不是很酷？很了不起？蛮有特色？我对参加研讨会的学员讲的第一句话是：“准时完成……不超预算……谁理会这些？”也就是说，这是否重要？两年或十年后还是你自我吹嘘的资本吗？

    （我看到的问题：我看过十几本项目管理书籍的索引，竟然没有找到象激情、创造性、想象力、精神、人才、销售、营销、社区建设、美和了不起等字眼。真让我感到不象话！）

重要的是工作

    现在该行动了！如何行动？

    我们的回答：发起一场运动。

    运动的标题是：重要的是工作！

    不要总是抱怨那些蹩脚的老板（或企业），我们受够了，听厌了。在我们看来，这就是生活。要么成功，要么失败。要么塑造别人，要么别人塑造你。

    我们的解决方案，简单说来，就是：(1)让所有的白领工作模仿专业服务企业的工作。 (2)人才居首。(3)永无满足的好奇心。(4)创造自我品牌，做“自我”有限公司的行政总裁。 (5)懂得自我授权游戏。（“女性必须明白，没人会给你权力，要自己去获得。”） (6)呼吸不止，更新不断，不管你是24岁还是6?岁。(7)所有工作都是做到最好的项目，令人难忘、极为重要。(8)以“抓紧，试验，尝试”为口号，天天要加快。(9)与众不同，设计构思成为每一个成功白领工人的标志和核心能力，是每一项了不起项目的鲜明特色。

    沈浩云译。