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永远没有高枕无忧

时间:2016-10-08 07:17:20 来源:品牌建设 阅读量: 作者:ob品牌咨询
    社会经济发展中的不确定性永远存在,重大的危机事件是随机发生的,就我们所及,有石油危机、战争危机、金融危机、财政危机、自然灾害如地震造成的危机,再加上传染病带来的危机。中国有幸避开了亚洲金融危机,但却成了这次SARS危机的重灾区。

    调查表明,中国企业危机公关能力薄弱,当危机出现时,几乎八成以上的企业家不知道该怎样正确应对,大部分企业内部也不存在危机管理程序。

    刘瑞旗总结自己处理危机的经验为:当危机来临时,要顺着它的发展来应对。恒源祥有一整套危机应对机制,如迅速反应,以坦率的态度向新闻界提供情况;尽量安抚受害者,对生命财产受到损失的,要首先考虑予以援助等。他认为,企业如果不处在行业领先的位置,危机随时会来;产品名字不利推广,也会有危机。刘瑞旗不久前成功化解了一场重大危机,平复了"恒源祥内衣甲醛超标"的谣传。

    我的观点与刘瑞旗有些不同,企业即使处在行业领先的位置,也不是说就置身于危机之外了。大家都知道,美国强生公司、可口可乐公司、埃克森公司、雀巢公司、福特、英特尔公司都发生过重大危机,这些企业都属于行业内的领先企业。拿国家来说,美国作为第一号超级大国,也照样发生911事件这样的严重危机吗?

    人无远虑必有近忧,危机虽然无法预见,但成功总是青睐有准备的人。任何企业都应具备必要的危机管理知识,这是这次SARS事件给企业带来的教训。

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