企业的竞劣行为，不论是在新兴市场经济体，还是在老牌发达国家均广泛存在。撇开哲学家们抽象的人性善恶之争，我们或许可以从人性的不完美以及人类行为的具体特性出发，来分析竞劣行为的普遍性。

    自我动机PK利益动机

    自我动机的被忽略使人们更多被利益动机左右，开出了竞劣行为的恶之花。

    造假和欺骗是比较常见的竞劣行为。丹·艾瑞里（Dan Ariely）教授在其新著《不诚实的诚实真相》中指出，人类的不诚实行为具有普遍性。例如撒谎是儿童的一种自然倾向，是自发和普遍行为。而大多数成年人的谎言除了少量是善意的以外，更多是有意为之的欺骗。

    依照艾瑞里的观点，大多数人会约束自己的不诚实行为，因为我们的行为受两种相反动因的影响：一是希望自己诚实可敬的自我动机；二是期望获得更多金钱的利益动机。每个人都会在这两种动机之中维持着平衡，以便在欺骗获利后，仍将自己视为诚实优秀的人。艾瑞里发现欺骗客户的行为是普遍存在的，但欺骗者会约束自己的欺骗行为、设定欺骗的边界：比如只从事小额的欺骗。这就像孔乙己所说的“窃书者非盗也”，实际上是从心理上合理化自己的欺骗行为。生产经营假冒伪劣商品的企业和知假买假的消费者，都会认为自己的行为是正常合理的，慢慢也就习以为常了。

    遗憾的是，商科教育中，利益动机得到了强化，而与自我动机相关的商业伦 理课程比较缺乏。或许是由于来自商界或政界的谎话过多，以至于在全球范围内，80%以上的公众认为企业或政府领导不会讲真话。自我动机的被忽略使人们的行为更多被利益动机左右，在贪婪之心的驱使下，开出了竞劣行为的恶之花。

    贪婪和对利益的过度渴求，成为海砂楼、三聚 氰胺奶、苏丹红蛋、洗衣粉油条等产品问世的心理基础。实际上，这些决策不仅不是最优的，可能连次优也算不上。企业经营者面临的首要约束是合法性约束，否则贩毒、盗窃和抢 劫就是最为有利可图的事业；其次是合乎社会道德规范的约束，所以诚信、守约、货真价实是经营可以持续的前提；第三个约束就来自人们内心的自我动机，它决定你允许自己在多大程度上利用谎言牟利。最后才是利益目标与成本约束。罪与非罪、善与恶的选择，远远重要于企业利润多与少的选择。

    竞争中的好胜与嫉妒

     一个眼里只有竞争对手而没有客户利益与市场需求的企业，不管多么善于竞争，都注定要走向毁灭。

    造谣、抹黑和贬低竞争对手，也是常见的竞劣行为。在好胜心的驱使下，人们往往会这么做。更有甚者，好胜心会导致对竞争对手极为讨厌乃至仇恨，进而升级自己的竞劣行为，甚至发展到投 毒、谋杀。人性的另一个特点是大多数人都具有强烈的嫉妒心，容不得他人特别是竞争对手比自己优秀，所以贬低他人的人品、学识、能力就屡见不鲜，同样，贬低对手的技术、产品、服务、品质，千方百计破坏竞争对手的计划和行动，也是常见的竞劣行为。这种贬低和破坏行为既满足了人性中的好胜心，又释放了强烈的嫉妒情绪。

    好胜和嫉妒导致企业过度关注并努力去破坏竞争对手的策略和行为，从而为了战胜对手而付出高昂代价。创建于1727年的英国苏格兰皇家银行（RBS）在2008年亏损241亿英镑，创出英国企业的最大亏损纪录。导致RBS崩溃的原因并非金融危机而是其对荷兰银行的收购。2007年3月20日，荷兰银行宣布和英国巴克莱银行正在进行排他性的合并谈判。为了破坏竞争对手的好事，RBS立即展开行动，最终令巴克莱银行退出了竞购，以710亿欧元的价格完成了收购（巴克莱银行与荷兰银行达成一致的收购价格为670亿欧元）。有媒体披露，在兼并荷兰银行一事上，RBS 举行了18次董事会会议，每次都是全票通过。然而，战胜竞争对手的快乐是暂时的——2008年241亿英镑的亏损中，有150亿英镑是该收购导致的。破坏竞争对手的计划和战胜对手的冲动，足以让RBS的董事们不再质疑收购行为及其报价的合理性。

    被竞争的迷雾笼罩双眼的高管和董事比比皆是，充斥他们大脑的是下面的故事：两个经理人在树林里行走，突然一头狮子从后面追了上来，其中一个人立刻跑起来，另一个人对他说：“你跑有什么用­我们反正跑不过狮子。”忙着跑的人说：“我不是要跑过狮子，而是要跑过你。”这个故事的广泛流传表明，竞争导向的管理学教育和研究是多么的成功。今天，我们讨论企业的战略几乎就等同于讨论企业的竞争战略。战略似乎仅仅是为了战胜竞争对手而存在，而不是为了企业的发展和成长服务，不是为了更好地满足客户的需要和实现客户的利益。一个眼里只有竞争对手而没有客户利益与市场需求的企业，不管多么善于竞争，都注定要走向毁灭！RBS不是第一家，也不会是最后一家。

    侥幸、轻信和疏忽的悲剧

    在弱者没有能力反抗的情况下，实力较强的企业损害客户利益的行为就成为其占优策略了。          

    如果说好胜和对利益的贪婪会导致有意识的竞劣行为，那么企业家的侥幸、轻信和疏忽也可能导致类似结果。导致港商张树鸿自 杀和中国玩具出口行业信誉受损的“油漆门”事件验证了这一点。

    张树鸿是佛山利达玩具有限公司的实际负责人，公司主要向美国最大的玩具零售商美泰公司供货。2007年6月中旬，利达生产出口的一批玩具被检测出有5个样本的油漆铅含量超标。利达公司立刻约见油漆供应商梁嘉诚。梁是张最要好的朋友和合作伙伴，从2002年起，梁的东兴公司就成为利达的油漆主要供应商。6月下旬，美泰公司又追验了几批样本，发现铅含量超标的情况同样存在。7月份美泰停止从利达公司进货。事故原因调查表明，东兴公司未能把好采购关——4月初，东兴轻信了“东莞众鑫色粉厂”提供的假造无铅色粉证书，而且为了避免停工就省略了交给检测机构认定的环节。8月2日，美泰公司宣布召回96.7万件铅含量超标的儿童玩具，利达公司需承受约3000万美元的损失。同日，接受了利达整改结果的美泰公司下给利达数量庞大的新订单。8月9日，国家质检总局发出利达不能出口的停业整顿通报。8月11日，张树鸿在结清了所有员工的工资后自 杀。

    在这个案例中，真正的竞劣者是使用假 证书的众鑫色粉厂。东兴公司的轻信和疏忽是竞劣行为得逞的关键环节，张树鸿对梁嘉诚的信任则成为了利达的致命缺陷，在这背后就是侥幸心理，认为竞劣行为可以不被发现、或者发现以后不被谴责、或谴责以后不被惩罚。尽管可信任的商业伙伴和高可信度的商业关系有助于降低交易成本、提高企业的效益和效率，但在竞劣行为较为普遍的情况下，轻信会带来致命的灾难，对商业伙伴的可信度仔细审核、认真考察才会逐渐提高其信任水平。

    自信应该被鼓励，然而对自己能力和知识的自信，很可能转变为对他人的傲慢自大，从而忽略、轻视乃至无视商业伙伴和竞争对手的利益。必须承认，经典博弈论之中的博弈几乎都建立在双方势均力敌的基础上，因此“以牙还牙”和“一报还一报”的策略可以对双方进行制衡。但如果是实力不对称的博弈（不仅仅是信息不对称，更多的是知识、财务、能力不对称），就会导致消费者弱势。在弱者没有能力反抗的情况下，实力较强的企业无视乃至损害客户利益的行为就成为其占优策略了。与此类似，购买量较小、议价能力较差或缺乏需求弹性的客户的利益在强大的占优策略面前均不值一谈。这种自大和凌弱的心态与行为传导到社会生活中，就出现了弱势者转而去欺凌更弱小者的行为，如祸害幼儿园和小学。

 失败了就要跳楼吗

    陷入生存之争的企业家们往往只能从“活下去”的角度出发思考问题，不再考虑策略的优劣。

    对失败的恐惧也是竞劣行为产生的原因。

  广告海报设计公司  失业和破产倒闭，是职场和商界常见的所谓“失败”。当下中国职场就业机会极为稀缺；文人相轻的传统加上对失业的恐惧，使得富有嫉妒心的员工采取了“自己干得不好，但要让你干得更不好”的策略，导致了企业或组织内部的竞劣行为泛滥，同事关系恶化。

    而企业家们对破产的担忧远超普通员工对失业的恐惧。据普华永道会计师事务所2011年的统计，中国中小企业的平均寿命仅2.5年，集团企业的平均寿命仅7~8年。2013年初环球市场年度盘点调研报告指出，中国制造企业的平均寿命11.1年，其中寿命达20年以上的仅7.9%。这么短的企业生命周期说明，破产和倒闭是中国绝大多数企业家需要直面的残酷现实。陷入生存之争的企业家们往往只能从“活下去”的角度出发思考问题，不再考虑策略的优劣。

    一直主张企业家是稀缺资源的北京大学经济学教授张维迎，在博鳌亚洲论坛表示，“一个健康社会就是每个人为自己的行为承担责任，投资错了，该跳楼就跳楼，不要找其他理由。温州人也有跳楼，这就是一种负责任的表现。”这种“投资错了就要跳楼”的观点，在当下可能很有市场，但这正是莎士比亚在其名剧《威尼斯商人》中所谴责的观点。英国《金融时报》的专栏作家卢克·约翰逊则认为，要培育企业家、吸引投资和创造就业，包括破产法规在内的某些根本要素必不可少；一个允许诚实失败、以便在短期内东山再起的体系对企业家和创业者至为重要。对失败的企业家重要的是宽恕而不仅仅是谴责，更不是呼吁其跳楼。

   ; 或许通过建设包括失业保险、救助在内的社会安全网，建立诚实的破产制度，可以使人们的恐惧之情有所减缓，减少竞劣行为。

    企业家心性的明暗

    当企业家在不同的竞争行为之中做出抉择时，其心性的明暗决定了企业未来前景的明暗。

    人是善于学习和模仿的，特别是关乎“发财”时。如果一个养殖户通过出售苏丹红鸭蛋致富，不出一个月，他所在村庄的所有养殖户都会通过同样方式致富；不出三个月，整个地区的养殖户都学会了这套把戏。这个假设的案例反映了竞劣行为的示范效应和传染性。互联网便利了竞劣行为的示范和传播。艾瑞里的实验研究发现：和使用真实的货币和面对面的交易相比，人们在运用虚拟货币、虚拟财富和远程交易时欺骗行为的频率更高。

    企业竞劣行为的恶劣后果日渐显现。今天外资品牌在中国儿童奶粉的市场占有率高达80%，为了购买原产地为新西兰或其他国家的奶粉，中国消费者支付的价格是其他国家消费者的3倍。据旅非学者刘植荣的观察，在非洲，“中国制造”已成了劣质产品的代名词，“Chino”一词甚至进入了斯瓦希里语词汇，专指价廉伪劣产品。据爱德曼公司的全球信任调查报告，中国企业在全球受访有识公众中的信任度仅35%，稍高于印度(34%)和墨西哥(31%)。中国企业在发达国家的信任度仅为19%。竞劣行为如果持续下去，整个中国制造业的前景将极为黯淡。

    人性中有光明的一面，也有幽暗的一面，还有半明半暗的一面。当企业家在不同的竞争行为之中做出抉择时，其心性的明暗决定了企业未来前景的明暗。

    竞劣竞争

    竞争可以分为竞优竞争和竞劣竞争。竞优是比谁更优秀，竞劣则是比谁更劣质。竞劣行为会用各种办法诋毁、攻击对方，试图以此从中获利获胜，甚至不惜伤害到自己。