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世界级客户服务的五大标准

时间：2016-10-08 11:26:26 来源：品牌建设 阅读量： 作者：ob品牌咨询

　　Industryweek.com网站提出了世界级客户服务的五大标准：

　　客户划分：企业必须先确定孰轻孰重的原则，再按照客户的等级提供相应的服务；

　　客户体验：向客户提供持续的、可靠的、高标准的服务；

　　内部协作：公司对内部客户（员工）和外部客户要一视同仁，尽可能让内部客户组成合作团队；

　　衡量标准：团队的绩效表现同客户服务的质量挂钩；

　　流程整合：对企业的业务流程进行整合，使之以客户为中心。摩托罗拉公司就将新产品的设计、测试、开发和服务整合在一起。

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